Layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz mengalami penurunan kualitas secara nasional pada Kamis (22/1). Penjelasan tersebut disampaikan secara resmi oleh Telkom dan Telkomsel kepada kami melalui siaran pers.
Gangguan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB dan berdampak pada sebagian pelanggan, termasuk akses ke sejumlah aplikasi digital dan layanan berbasis internet.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, mengatakan TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis sejak awal kejadian untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
"TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi untuk memastikan layanan dapat kembali normal sesegera mungkin," ujar Andri.
Menurut Telkom, koordinasi teknis dilakukan secara intensif bersama Telkomsel sebagai bagian dari pemantauan jaringan secara menyeluruh. Seluruh proses penanganan dilakukan secara terukur untuk meminimalkan dampak terhadap pelanggan.
Telkom menyatakan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan di lapangan.
Konteks:
Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz merupakan layanan broadband utama dan terbesar yang diandalkan rumah tangga, perkantoran pemerintah dan swasta, serta pelaku usaha kecil di Indonesia, sehingga gangguan berdampak langsung pada aktivitas harian dan produktivitas digital.
Update:
Telkomsel menyatakan, layanan Telkomsel saat ini telah kembali normal.
