Industri penerbangan tengah menghadapi tantangan besar: ekspektasi penumpang yang semakin tinggi, kompleksitas operasional yang rumit, dan tekanan untuk meningkatkan efisiensi. Banyak maskapai masih bergantung pada sistem lama yang terfragmentasi, sehingga sulit beradaptasi dengan kebutuhan modern. Di tengah kondisi ini, kecerdasan buatan (AI) hadir sebagai solusi untuk merancang ulang cara maskapai beroperasi, sekaligus membuka peluang baru dalam layanan dan profitabilitas.
Kolaborasi antara IBM dan Riyadh Air menjadi tonggak penting dengan lahirnya maskapai pertama di dunia yang sepenuhnya berbasis AI. Riyadh Air sejak awal dirancang tanpa ketergantungan pada sistem lama, menjadikan AI sebagai fondasi operasional. Dengan dukungan IBM Consulting, ekosistem mitra, serta watsonx Orchestrate, maskapai ini mampu mengintegrasikan 59 alur kerja dan lebih dari 60 mitra teknologi, termasuk Adobe, Apple, FLYR, dan Microsoft.
Transformasi ini tidak hanya menyentuh aspek teknis, tetapi juga pengalaman manusia. Riyadh Air menghadirkan tempat kerja digital yang dipersonalisasi dengan agen AI untuk mendukung layanan HR, mempercepat proses mandiri bagi karyawan, dan memudahkan manajer dalam mengelola tim.
Aplikasi mobile berbasis AI memungkinkan kru kabin maupun darat memberikan layanan lebih personal, seperti menawarkan jalur cepat bagi penumpang yang terlambat. Selain itu, bot suara berbasis AI membantu petugas layanan pelanggan memberikan dukungan yang responsif dengan memanfaatkan data kontekstual.
Lebih jauh, sistem manajemen kinerja terintegrasi memungkinkan penggabungan data keuangan, operasional, dan komersial, sehingga proses perencanaan, penganggaran, dan analisis dapat berjalan otomatis dengan insight real-time. Pendekatan ini menjadikan Riyadh Air sebagai model rujukan bagi maskapai lain yang ingin melampaui transformasi bertahap dan merancang ulang operasional mereka untuk era AI.
Pax Insight
Dengan menanamkan AI ke dalam fondasi operasional, Riyadh Air menunjukkan bagaimana teknologi dapat menghadirkan kelincahan, efisiensi, dan pengalaman yang lebih manusiawi. Langkah ini bukan sekadar inovasi, melainkan arah baru bagi industri penerbangan global menuju masa depan yang lebih cerdas dan berkelanjutan.
