PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus mengintensifkan upaya pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah Sumatra yang terdampak banjir dan longsor. Perusahaan menegaskan prioritasnya pada pemulihan layanan voice, data, dan konektivitas bisnis kritikal untuk mendukung komunikasi masyarakat dan koordinasi penanganan bencana di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Hingga saat ini tercatat 618 BTS masih terdampak di tiga provinsi, dengan rincian 489 BTS di Aceh, 117 BTS di Sumatera Utara, dan 12 BTS di Sumatera Barat. Lokasi terdampak meliputi kabupaten-kabupaten seperti Pidie Jaya, Aceh Utara, Aceh Timur, Aceh Tamiang, Tapanuli Tengah, Tapanuli Selatan, Kota Sibolga, Padang Pariaman, Tanah Datar, dan Solok.
Tim teknis XLSMART bekerja secara intensif 24 jam untuk memperkuat suplai listrik BTS melalui genset dan baterai cadangan, serta memobilisasi sumber daya untuk menjaga operasional site. Koordinasi aktif dilakukan bersama pemerintah pusat (Komdigi), pemerintah daerah, PLN, dan pemangku kepentingan lokal untuk mempercepat akses dan perbaikan infrastruktur.
Meski upaya berjalan cepat, proses pemulihan menghadapi kendala signifikan: medan geografis yang sulit dijangkau akibat genangan dan longsor, akses jalan tertutup, serta keterbatasan pasokan BBM untuk mengoperasikan genset. XLSMART menyatakan beberapa area telah mulai pulih, namun pekerjaan lanjutan masih diperlukan untuk memastikan cakupan layanan kembali normal.
Dukungan layanan gratis untuk pelanggan terdampak
Sebagai bentuk tanggung jawab sosial dan kepedulian, XLSMART menghadirkan paket layanan gratis untuk pelanggan di 51 wilayah terdampak. Akses klaim disediakan melalui USSD Menu Browser:
- XL dan AXIS: tekan *505#
- Gratis telepon 10 menit dan 10 SMS ke semua operator
- Gratis kuota internet 500MB untuk semua jaringan
- Gratis kuota WhatsApp 2GB selama 3 hari
- Telepon dan SMS sepuasnya ke XL, SMARTFREN, dan AXIS
- Klaim dibatasi hingga 5 Desember 2025 dan hanya dapat diklaim satu kali
- SMARTFREN: tekan *877#
- Gratis kuota internet 2GB untuk 7 hari
- Gratis telepon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS
- Nomor yang dalam masa tenggang akan otomatis aktif kembali
Program ini dirancang untuk memastikan komunikasi darurat tetap berjalan, memudahkan koordinasi keluarga, relawan, dan otoritas, serta membantu akses informasi penting selama masa tanggap darurat.
Program CSR dan distribusi bantuan
Program CSR Peduli Sumatra terus berjalan di posko-posko pengungsian. XLSMART telah menyalurkan bantuan ke empat titik lokasi terdampak, termasuk Pidie Jaya, Tapanuli Selatan, Mandailing Natal, dan Padang Pariaman, dengan rencana lanjutan ke lokasi lain. Bantuan meliputi paket sembako, kebutuhan bayi, makanan ringan, dan minuman, disalurkan bekerja sama dengan mitra lokal dan organisasi kemanusiaan.
Pax Insight
Respon XLSMART menegaskan bahwa pemulihan jaringan pasca-bencana bukan sekadar perbaikan teknis; ini memerlukan logistik adaptif, kolaborasi lintas pemangku kepentingan, dan dukungan layanan yang langsung dirasakan masyarakat. Dengan kombinasi perbaikan infrastruktur, suplai listrik darurat, dan paket layanan gratis, upaya ini membantu menjaga aliran informasi dan koordinasi kritikal, komponen yang sama pentingnya dengan bantuan fisik dalam mempercepat pemulihan komunitas terdampak.
