NTT DATA dan Amazon Web Services (AWS) menandatangani kolaborasi strategis untuk menghadirkan contact center berbasis AI yang dirancang mempercepat transformasi pengalaman pelanggan. Kolaborasi ini memadukan platform Amazon Connect dengan solusi Managed Customer Experience (MCX) for Connect dari NTT DATA untuk memperluas adopsi customer experience berbasis cloud dan AI secara global.
Platform MCX for Connect adalah solusi modular yang menyederhanakan penerapan layanan voice dan kanal digital, laporan dan analitik, serta integrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada seperti CRM dan ITSM. Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun di layanan pelanggan dan kemampuan managed services, NTT DATA menawarkan implementasi lebih cepat dan skala yang lebih mudah bagi organisasi dari berbagai industri.
Integrasi fitur AI memungkinkan pembuatan agen percakapan cerdas, analisis sentimen real-time, pengalihan panggilan otomatis yang lebih efektif, dan layanan prediktif. Fitur-fitur ini dirancang untuk membuat interaksi pelanggan lebih personal, responsif, dan proaktif, serta membantu agen manusia fokus pada kasus yang membutuhkan sentuhan manusiawi.
Kolaborasi ini menargetkan industri dengan siklus pelanggan kompleks seperti layanan keuangan, kesehatan, telekomunikasi, dan ritel. Pendekatan modular dan IP inti NTT DATA, termasuk analitik percakapan real-time dan Smart AI Agent Ecosystem, memungkinkan penyesuaian solusi sesuai kebutuhan industri sekaligus mempercepat pencapaian nilai bisnis.
Dari sisi operasional, solusi bersama ini bertujuan meningkatkan metrik kunci contact center seperti pengurangan waktu penanganan rata-rata, peningkatan tingkat penyelesaian panggilan pada kontak pertama, dan kenaikan skor kepuasan pelanggan. NTT DATA akan memimpin pengiriman layanan global termasuk implementasi, hosting, keamanan, dan layanan terkelola berkelanjutan untuk memastikan solusi yang aman dan siap skala.
Blueprint dan praktik terbaik dari implementasi sebelumnya akan digunakan untuk mempercepat waktu ke nilai bagi klien. Peluncuran solusi ini akan dimulai dalam beberapa bulan ke depan dan diharapkan mendorong modernisasi operasi CX bagi organisasi yang ingin unggul di era AI-first.
