Airbnb sedang merombak platformnya dengan kecerdasan buatan (AI). CEO Brian Chesky menegaskan fokus baru ini dalam laporan pendapatan kuartal keempat, dengan tujuan menciptakan pengalaman yang lebih mulus bagi tamu maupun tuan rumah.
Cara kerja:
Perusahaan tengah membangun “pengalaman berbasis AI” yang mencakup:
- Natural Search: Fitur pencarian baru (masih diuji coba) yang memungkinkan tamu mendeskripsikan liburan impian mereka dengan bahasa alami, seperti bercerita, bukan sekadar memilih filter kaku.
- Smart Assistant: AI yang dirancang untuk menjawab pertanyaan spesifik tentang properti dan lokasi secara intuitif sepanjang perjalanan.
Data awal:
Meski fitur pencarian masih dalam tahap awal, penerapan AI di sektor lain sudah menunjukkan hasil nyata:
- 1/3: Jumlah permintaan layanan pelanggan di Amerika Utara yang kini berhasil ditangani sepenuhnya oleh chatbot AI, tanpa campur tangan manusia.
Langkah berikutnya: Chesky menjanjikan bahwa agen layanan pelanggan berbasis AI akan segera diluncurkan secara global. Sementara itu, fitur pencarian AI belum memiliki tanggal rilis pasti, tetapi tujuannya adalah menciptakan pengalaman yang lebih komprehensif, lebih dari sekadar memesan kamar.
Pax insight
Airbnb ingin menjadikan AI sebagai inti pengalaman pengguna, mulai dari pencarian hingga layanan pelanggan. Dengan pendekatan ini, perusahaan berharap bisa menghadirkan cara baru yang lebih personal, efisien, dan menyenangkan dalam merencanakan perjalanan.
