WhatsApp resmi meluncurkan agen Business AI secara gratis bagi pelaku UMKM di Indonesia. Fitur ini memungkinkan bisnis memiliki asisten virtual yang aktif 24/7 untuk merespons pelanggan, menjawab pertanyaan umum, hingga memberikan rekomendasi produk.
Kenapa ini penting?
Indonesia merupakan salah satu pasar terbesar pengguna WhatsApp Business. Dengan hadirnya AI yang mendukung Bahasa Indonesia, hambatan komunikasi dan keterbatasan admin bukan lagi penghalang bagi bisnis memberikan layanan sekelas perusahaan besar.
"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dibutuhkan," ujar Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia.
Agen AI di WhatsApp Business
- Otomasi katalog: Agen AI tidak hanya menyapa, tapi juga bisa menarik data langsung dari katalog produk untuk memberikan saran belanja yang relevan pada calon pembeli.
- Manusia tetap utama: Pemilik bisnis mengatur kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga urusan yang butuh sentuhan personal tetap tertangani dengan baik.
- AI untuk marketing: Ada fitur baru untuk menyusun pesan Broadcast yang dipersonalisasi. AI akan membantu membuat draf pesan promo yang menarik, menjadwalkannya, dan memantau efektivitasnya melalui metrik performa.
- Strategi: Langkah ini merupakan bagian dari visi Meta untuk memastikan setiap bisnis di masa depan didukung oleh agen AI yang otonom dan responsif.
Pax insight
Fitur ini akan digulirkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan. Pelaku usaha yang memenuhi syarat dapat mengecek tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business mereka untuk mulai mengatur agen AI masing-masing sesuai kebutuhan brand.
