DANA Indonesia yang kini memiliki lebih dari 200 juta pengguna, memperkuat posisinya di sektor finansial digital melalui kolaborasi strategis bersama Microsoft. Melalui inisiatif "AI Everywhere", DANA mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) secara menyeluruh mulai dari operasional internal, pengembangan kode, hingga layanan pelanggan.
Kenapa Dana perlu AI di aplikasi mereka?
Di tengah skala pengguna yang masif, DANA menggunakan AI bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan sebagai enabler untuk meningkatkan efisiensi dan literasi keuangan. Integrasi ini terbukti memberikan dampak ekonomi dan operasional yang nyata, sekaligus memperkuat sistem keamanan di tengah meningkatnya risiko transaksi digital.
Apa yang ditawarkan DANA?
Asisten virtual DIANA : DANA mengembangkan asisten virtual bernama DIANA yang ditenagai Azure OpenAI. DIANA bekerja dengan mengorkestrasi beberapa agen AI sekaligus untuk menangani keluhan pengguna secara empatik dan cepat.
Dampak operasional : Sepanjang tahun 2025, pemanfaatan AI ini telah memicu kenaikan produktivitas operasional sebesar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%.
Efisiensi developer : Penggunaan GitHub Copilot membantu tim pengembang mempercepat penulisan kode dengan tingkat penerimaan (acceptance rate) mencapai 25–30%.
Keamanan & edukasi : AI mendukung fitur DANA Protection dan program edukasi untuk mendeteksi potensi penipuan secara real-time melalui integrasi data berlapis.
Pax insight
Kolaborasi ini menunjukkan bahwa adopsi AI yang bertanggung jawab (Responsible AI) mampu mendorong inklusi keuangan yang lebih merata di Indonesia. Ke depan, DANA akan terus mengeksplorasi potensi agentic AI lebih lanjut, termasuk pengembangan agen khusus untuk tinjauan kode (code review agent).
